社群运营：社群如何才能长期运营？

编辑导语：本文作者从自身经验出发，结合案例等分享了长期做好社群的操盘经验，他将为我们从３个步骤深度解析用户画像，２个方法增加社群黏性，教我们如何长期活跃社群，我们一起来学习一下。

９５％的社群似乎都逃不过３个月沉寂的定义，其实，能够长期运营的社群是有共同点的，今天我们就来谈谈如何才能做好长期的社群运营。

以下是文章思路的整理，图为全部内容的目录导航：

一、分析用户画像

其实能够长期运营的社群关键在于社群运营者本身，社群运营者在建群初期就应该分析用户画像。

我认为用户画像对于社群运营的概念，就像加减乘除对于数学及其拼音对于语文的概念。所以说，分析用户画像是社群运营中最重要的一步，后面讲解的所有方法和技巧都是建立在做好了用户画像的前提下的。

那么，分析用户画像的第一步需要做的是什么呢，其实，我们去做用户调研，不要凭空捏造，而是通过一些方法真正去了解用户。

这里给大家分享三个方法，分别是问卷调查、一对一沟通、大数据分析。

１．　问卷调查

我们先来讲解第一个方法：问卷调查，这也是最便捷、最迅速的方式，当你对你的用户一无所知的时候，问卷调查是一个比较好的方式，通过问卷调查，可以让我们对用户有一个大概的了解，比如：性别、年龄、职业、收入情况、上网活跃时间等等。

但是，做用户调查有一个关键点：尽量别让用户做问答题，而是做让用户做选择题。人的本性都是懒惰的，如果问卷调查设计的都是问答题，用户可能就会因为觉得麻烦而放弃回答，就不想搭理你了，所以说，问卷调查设计一定要考虑到这一点。

这是问卷调查的设计，除此之外，日常我们也可以我们可以通过朋友圈的形式来完成问卷调查。

这个是我当时通过朋友圈做调查的一个截图，朋友圈做调查这样的形式可以让我们了解到，用户更在意的是什么？但是除此之外，也是仅仅不够的，这个时候就要用到我们的第二个调查方法：一对一沟通。

２．　一对一沟通

有些用户在朋友圈，和你有互动，回答了你的问题。但是，仅仅这些是不够的，我们还需要继续深挖，进一步的了解他们，比如他们做出这样选择的原因。

举个例子，比如我第一个问题，问他们是喜欢茶艺课还是茶知识课。给出答案的用户，我会选择私聊他们。

针对选择了茶艺课的人群，我会去问他们为什么不喜欢茶知识课，并且给出足够的理由，比如现在茶叶的水这么深，很多人都不会鉴别茶叶的，为什么不选择茶知识课呢？而针对选择了茶知识课的用户，我会去问，为什么不喜欢茶艺课呀，泡茶还是有很多讲究的。

这样的提问，用户也会愿意说出自己选择的理由，通过这种形式，你可以探究出他们所做选择的更深层次的原因，找到他们做出选择的动机和需求点。这样一来，你对于自己的用户也能更加的了解。

３．　大数据分析

以上方法是比较常用的，但是仅仅依靠我们自己去提问，肯定是比较片面的，对于有些用户的需求点肯定有所遗漏，这类的问题，其实可以通过大数据分析的形式，这样对于问题能够更加全面的掌握和了解。

具体点儿说，就是可以通过八爪鱼爬虫工具在知乎上爬取相关的数据，最后我们再去做针对性的分析。

比如茶叶相关的，我们可以去知乎爬取茶叶相关的问题，着重点可以放在关注度较高的问题上，因为这些可能就是用户的痛点所在。

抓到关注度高的问题，我们需要再去看一下高赞的回答，去分析下高赞回答都解决了哪些问题，这些可能就是用户最想要得到的东西。

最后，我们还需要再看一下高赞的评论，高赞评论可能会体现出用户心中的一些真实想法。

当然，这样分析完以后还需要把这些数据落地，简单的说，就是将这些分析出来的数据，再通过前面私聊和问卷调查等方法去得到证实。

需要注意的是，八爪鱼的数据分析需要写爬虫规则的。如果觉得自己学自己写比较麻烦，可以去淘宝找人帮你定制规则。不同的规则价格是不一样的，我上面说的爬取的高赞回答价格在１００元左右。

大数据分析这样的方法可以让我们对用户有足够深的了解，了解用户也是我们做好长期社群运营的一个基础。

二、社群运营核心内容

当我们了解了用户画像，接下来需要关注的核心点就是价值输出和情感链接。

１．　情感链接

情感链接很典型的例子是家族群、亲戚朋友群，每个人都有自己的家族群，这些群里转发的链接基本没有什么对你有用的信息，但是这个群是不会死掉的，因为群内成员靠情感链接，大家都很愿意在这个群里聊天。

从这里可以延伸一下，如果你想要做好一个长期的社群运营，情感链接一定是必不可少的。

那么，要如何才能建立起很强的情感链接呢？以下三个实用的建议：

（１）群里多聊天

链接用户第一个办法是在社群里多聊天，当然，这里的聊天不是简单的聊天，而是说要去聊一些你的目标用户经常关注的话题（这里就用到了用户画像）。

比方说，年轻的女性可能会关注减肥比较多，这个就可以多聊聊，多吐槽一下，这样也容易和他们产生情感上的共鸣。当她们觉得你和她们有共同点，是同一类人，自然和你的关系也就近了。

（２）有共同的目标

拉近与用户关系除了在社群里多聊目标用户关注的话题，还可以聚集一群人一起努力去完成一件事，当一群人有一个共同的目标时，社群内的凝聚力也是最强的，所以说，一个社群想要长期发展的话可以找一个大家都感兴趣并且都愿意参加的一个目标，一起努力。比如大家一起坚持早起打卡，一起做一个项目赚钱等等。

当然这个过程是需要设置一些奖励的，这样也更能激发人的兴趣和斗志。再就是，设立奖励机制的时候一定要增加一些不确定性。

举个例子：经过调查发现，不同金额的奖金设置对用户更有吸引力，比如１０元和５０元的奖项与均分的奖项，用户更青睐于前者，会认为自己会有机会拿到５０元，所以说，我们设立奖励机制可以设置不同等级的奖项，这样对于用户会更有吸引力。

最后再给大家提醒一句，这种抽奖其实是完全可以内部操作的。有一些网站的抽奖可以设置中奖人的，这样可以规避大奖的成本。当然，如果各位的预算充足，尽量还是真实一些比较好！

（３）线下见面

常常听到，“线上聊千句不如线下见一面”。　是这样的，线下见面是最容易产生信任的，也是最容易拉近彼此关系的方式之一。

线下可以真真实实的看到你这个人，而不是网上一个微信头像这样虚拟的形象。　所以说按照很多地域群链接用户最好的方法是增加线下见面的次数，这样也会增加用户的粘性，以致于现在很多全国性质的线上群也都会搞一些线下的聚会。

２．　价值链接

长期社群运营除了情感链接之外，价值链接也是非常重要的，因为群内上百人都像朋友一样没有太大可能，这个时候价值链接的意义也就体现出来了。

这里的价值是广义上的概念，即用户最想得到的东西，也就是说，我们可以根据用户的痛点和需求点来提供价值。　比如社群运营的群里面，社群运营相关的知识一些最新的行业消息就是价值；水果社群里面，能够提供廉价优质的水果就是价值。

不同的群有不同的价值输出，这个也是要根据自己的用户画像来决定的。　当社群里有了价值，大家也才会珍惜这个社群，也会时不时的出没活跃，社群运营才能长期发展。

那么，价值链接输出有哪些方式呢？通常来说，有两种方式：

社群内一些定期的活动或者课程来进行输出；

社群内平时聊天当中输出。

这些都是社群的一些价值输出方式，大多数小伙伴在社群中主要通过这种方式进行学习，接下来我们就来谈谈社群运营中社群的架构，也就是我们的第三部分。

三、社群架构

社群里的人群一般都分为四种，只有当这个群里这四种人都有了的时候群里才是一个比较健康的生态环境。

群主管理员

大神成员

爱提问的小白

沉默的大多数

１．　群主管理员

群主就是建群的人，前期的社群运营维护起到的作用是非常重要的，因为在前期，社群运营中成员之间还不太熟。

前面提及的情感链接、价值链接在群里还都没有体现出来，这个时候就需要群主去活跃气氛，比如回答一些问题进行价值输出，再就是多和群里的活跃成员保持联系、建立情感链接等，甚至有的时候还需要水军来配合群主完成社群的活跃。

２．　大神成员

大神成员就是指一些懂得比较多的，而且很愿意在群里去交流沟通的人，他们是群里的ｋｏｌ，需要他们在群里给大家传授一些知识，解答小白的疑问等等。

３．　爱提问的小白

这类人对一些专业知识比较感兴趣，但是他们自己本身了解的却比较少，不过好在爱提问，不懂就问。很多时候他们和大神成员贡献了这个群里８０％的聊天内容。

４．　沉默的大多数

每个群里几乎都会有很多人不怎么说话，但是他们也不退群，只是在群里默默地看着大家交流，不断地摄取知识。

以上就是一个活跃的社群当中必须要有的四种人。那么。要如何才能调动社群的积极性呢？

其实重点在于要满足不同人的需求，我们可以梳理一下这四种人各自的需求：

（１）群主

群主的核心需求就是让这个群活跃下去。

（２）大神成员

他们的需求：

知识获取：这里需要注意的是因为他们自己本身就已经懂得了很多了，所以他们的知识获取更多的是从群主或者其它大神成员那里获得。

链接资源：他们也希望认识更多地厉害的人，扩充自己的人脉。

荣誉感：荣誉感每个人都有的，小到群里成员的一句夸赞，大到一些活动的特别邀请、称号等。

金钱奖励：互惠互利才可以长期发展，当他们提供知识，如果只是靠一些精神上的东西来维系他们，肯定不会维持多长时间。所以说，可以采用一些金钱上的奖励，或者是一些他们特别希望得到的资源，像大咖背书、流量曝光之类的。

（３）爱提问的小白

他们的需求：

获取知识。这类人最想要的得到的就是知识，同时他们很多时候也是群内活跃的主力军，经常会出现小白的一个提问带起来关于一个话题的讨论。另外，大神成员和小白成员有的时候身份是互相交换的。因为大神也不可能什么都懂，小白也不可能啥都不擅长。

资源链接。我们在群里看到有人在分享的时候经常会有想添加他为好友的冲动。毕竟，遇见厉害的人谁都想认识。

问题解答。他们特别希望自己的问题可以得到大神的解答。

（４）沉默的大多数

他们的需求是获取知识，每天在群里看别人聊天，然后从这些聊天内容中获得知识就是他们最愿意做的事情。

通过对他们这四种人的需求分析发现，做好一个社群运营最核心的就是要搞定大神成员。只有把他们搞定了，小白的提问就有人解答，沉默的大多数也可以在聊天记录中学到知识了，群主的群也就运营起来了。

那么如何具体的满足他们的需求让他们愿意在群里去输出知识呢？接下来细谈一下如何满足大神的需求。

１）满足他们的知识获取需求

对于大神来说，他们懂的很多，但是他们也渴求进步，他们获取知识一定不是从小白身上获取的，一定是从其他大神或者是群主身上获取的，所以我们一定要保证群里有其他大神让他们互相学习互相获取知识。

需要注意的一点是，微信群的意义就在于一对多的沟通，如果一个人在群里发消息只是等待着另一个人回复，那他为啥不直接加那个人私聊呢？所以说，大神的人数一定要大于两个。

２）荣誉感

每个人都有荣誉感，都希望得到别人的赞扬。

想让大神在群里多活跃，就让他们能在群里获得这种荣誉感。这种可以设置一些规则。

然后根据大家的表现来选出一些经常活跃的人，给他们一些称号和奖励。他们也会很开心的，比如运营深度精选的每周优质ＩＰ。

３）金钱奖励

最能让人长期坚持下来的就是金钱的奖励。

当大神在你这里有所图的时候他们就会更愿意来你的社群，靠金钱建立起来的关系才是最能够持久、稳固的。

当然，也可以用一些他们最在意的东西驱动他们，也是非常有效果的，比如粉丝曝光。对于有完善变现路径的人来说，流量就是金钱，直接给他流量，他会比给一些小钱更愿意。这里也可以根据你们自己的用户画像进行分析，找到他们最迫切希望的点来作为奖励驱动他们。

４）还有一点也很重要就是做好和他们的情感链接。

一定要和你群里的大神成员打好关系，原因很简单，如果是朋友的群自然平时会多关照关照，可能你没办法和群里的所有人做朋友，不过只和其中的几个人做朋友还是可以做到的。　所以当你在前期做社群运营的时候发现谁是群里比较爱说话，也很懂的大神，那就要私下加个微信，平时多聊一聊，拉近你们的关系。

四、做社群的流程

最后和大家说一下做社群运营的流程：

一般我们做社群运营初期都是要先建立一个小群可能就是不超过１００人。然后群主在这个群里活跃促活，并且在这个过程中不断地发现大神成员和爱提问的小白并及时做好维护。

当这１００人形成生态的时候，已经形成一个很良好的氛围的时候你就可以去宣传了，增加群里的人数，不断扩大传播。

五、建立社群认知

最后再给大家分享两个我关于社群的认识：

（１）社群的价值不是体现在社群本身，而是体现在社群成员上

社群本身是一个很虚的概念，为什么有的社群会很出名，是因为里面的社群成员厉害，比如像生财有术、群响这样的社群。而能吸引厉害的社群成员加入的最好的方法就是好的内容。

（２）独木难成林，一个大神也做不成优质的社群

这一点在前面也提到过，如果想做成一个好的社群，做成一个生态那就要找到或者挖掘出多个大神。这样就比较容易以这几个大神作为核心建立起来一个社群。

好了，以上就是我今天关于如何做好长期的社群运营的分享。接下来大家有什么疑问可以提出来。

六、互动问答环节

１．　大神成员的时间一般很宝贵，在免费群里运营时怎样把大神更好的连接起来？

免费社群需要做好这个社群的价值，要让这个群对于大神成员来说也是一个很宝贵的，让他们愿意把时间花在群里，如果大神和自己做的这个领域是相同的，也有做得很好的人，那么在这个群里面就会很愿意去交流，愿意去看其他大神的发言，也会表达自己的观点，这样整个社群运营就可以良性发展。

２．　死群激活方法有哪些？

找一些水军在社群里聊天

设置一些力度比较大的活动，发红包抽奖之类的　如果都不行的话，需要考虑是否需要新建一个社群。

３．　卖货群要做长期社群运营只能通过持续提供优质商品吗？卖货的社群每天群内发广告频次是多少比较合适呢？

卖货的社群做社群运营的话可以找一个共同点：　如果卖的商品有一些价值的输出，比如说美妆类，怎么化妆是大家关心的；如果说是卖一些宠物相关的，那么怎么去喂养宠物是大家关心的？　再就是可以通过情感链接，可以去搞清楚目标人群的用户画像，知道他们感兴趣的话题就可以去聊一下。

比如说如果你的目标群体啊是这个年轻的女性，那跟他们聊一聊最近的一些电视剧、综艺等；如果是三四十岁，可以跟他们聊一下买房子、结婚生孩子；五六十岁的年龄，可以跟他们聊一下幼儿园带小孩子这类的问题。

再就是卖货的社群，发广告的频次不是最重要的，日常的聊天、活动让他们知道你这个社群是卖货的就足够了。　如果要是你的产品没有价值链接，那就要一定要做好情感链接，让你和她做成朋友，那么自然下单的时候他们就会想到你。

如果你的产品是有价值的，那每天输出价值他们就会知道，比如说你是卖毛纱的，那你每天输出一些关于猫相关的东西，然后甚至就是多聊一些猫砂相关的一些知识，他们也愿意听，他们也还会知道你是卖猫砂的。

４．　教育类的社群如何提高群的活跃度？

教育类的社群运营可以每天去分享一些知识相关的东西，进行一个价值的输出啊，那么，如果要是他们真的是你的目标用户，对这些教育类的东西，感兴趣的话，那么他们自然会在群里面去进行一个活跃。

５．　没有大神成员和爱提问的小白的社群怎么办？群主一个人尬聊了几天，一般坚持多久能看到效果？

其实不是没有大神成员和爱活跃的小白，而是他们没有在你的这个群里面出现，你没有发现他们，那么这时候，需要你公司内部的水军配合，甚至可以自己拿几个微信号在群里面聊天，都是ｏｋ的。

如果按照这些这个群还是不活跃，那你就需要考虑重新建一个群，从零开始做了，当然这个社群运营一定要保证至少五六十人才可以，最后就是开始提到的群主该做的一些事情，把整个社群活跃起来。

６．　一次性消费的社群做社群运营的方法吗，比如驾校这类的社群运营要如何做？

如果是一次性消费并且客单价低的社群，常用的做法可以去看一下群发售。驾校的话，客单价还是比较高的，这个建议做长期的社群运营，在其中做维护、转化，因为高客单价的东西不是一次两次，短期内能够转化的。

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